고객의 비즈니스를 변화시킵니다.

생성형 AI 기반 기업 데이터연계 분석/Reporting 플랫폼 개발 혁신과제 수행

IBK 기업은행「IBK 1 st LAB」-혁신 과제로 AIGER 를 적용하였습니다. Chat UX에서 자연어 질의를 통해 쿼리를 자동으로 생성하여 기업 내부 데이터를 조회하고, 즉시 LLM기반의 데이터 분석을 할 수 있도록 지원합니다. "자연어 기반 쿼리 자동 생성 및 데이터 조회, 보고서 생성"과 같은 기능을 통해 업무에 들이는 노력을 줄이고, 고부가가치 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이는 내부 고객인 임직원들의 업무 생산성 향상과 연결성 확보에 기여하며, AI 혁신을 가속화하는 데 도움을 줍니다.

실시간 마케팅 및 비대면 오퍼링 솔루션 도입

이벤트 룰 기반 엔진과 비대면 오퍼링을 위한 EOFFER 솔루션을 결합하여 전사적 타겟팅과 실시간 마케팅 기획 및 분석을 하나의 시스템으로 통합하였으며, 마케팅 활동의 실행과 관리를 일원화하여 통합 마케팅 기능을 강화하고 고객 만족도를 극대화할 수 있도록 구성되었습니다. 마케터의 관점에서 사용 편의성, 프로세스 자동화 및 효율화를 위해 실시간 감지 및 전송, 반응 모니터링, 보고서 시각화 등 다양한 기능을 제공하였습니다.

Digital Customer-Care 플랫폼 구축

성공적인 디지털 마케팅 자동화를 위한 인프라를 확립하기 위해 자동화 마케팅 시스템을 구축하였습니다

디지털 채널을 통해 고객들이 빠르고 효율적인 서비스를 받을 수 있게 되었고, 멀티채널 마케팅으로 접근성이 향상되었습니다. 
다양한 채널을 통해 수집된 고객 데이터를 분석하여 고객들의 필요를 정확이 파악하고 맞춤형 제안을 할 수 있게 되었습니다.

AI 기반 초개인화 실시간 마케팅 시스템 구축

고도화된 비즈니스 환경 변화에 따른 고객 행동 변화의 감지와, 적시에 효과적인 초개인화마케팅을 실행 할 수 있는 체계를 구축하였습니다. 

은행 상품 추천을 위한 AI 모델 개발을 통해 MOT 기반에 근거한 상품,서비스 연계 오퍼링을 할 수 있게 되었습니다.